Napsat podpoře a Moje dotazy

K čemu to je

Když si nevíte rady, napište nám přímo z aplikace. Dotaz dostane číslo (například #4822) a podpora vám odpoví e-mailem. Celou konverzaci uvidíte i v aplikaci v Moje dotazy.

Teď odpovídáme e-mailem, ne živě. Kdy odpovíme, vidíte nahoře v okně podpory.

Krok za krokem

1. 1
   Klikněte na otazník ? vpravo nahoře v liště a vyberte Napsat podpoře.
2. 2
   Napište Předmět. Už během psaní vám pod polem nabídneme návody, které mohou pomoci (Možná pomůže).
3. 3
   Do pole Popis napište, co jste dělali, co se stalo a co jste čekali.
4. 4
   Zkontrolujte Snímek obrazovky. Aplikace ho pořídí sama, aby podpora viděla, co vidíte vy. Nechcete ho poslat? Klikněte na Odebrat.
5. 5
   Další soubor (třeba výpis z banky v PDF) přidáte tlačítkem Přiložit soubor.
6. 6
   Klikněte na Odeslat dotaz. Uvidíte číslo dotazu a adresu, kam přijde odpověď.

Moje dotazy a odpovědi

• Odpověď podpory přijde e-mailem a ve zvonku v liště se objeví Podpora vám odpověděla.
• Všechny svoje dotazy najdete pod otazníkem ? → Moje dotazy. U každého je stav: Přijatý, Řešíme, Odpověděli jsme nebo Vyřešený.
• Klikem na dotaz otevřete konverzaci a můžete odpovědět. Napíšete-li k vyřešenému dotazu, znovu ho otevřeme.
• V e-mailu je odkaz Zobrazit konverzaci. Funguje i bez přihlášení, ale jen pro ten jeden dotaz. Nikomu ho nepřeposílejte.

Bez přihlášení

Na webu nápovědy můžete napsat i bez přihlášení. Vyplňte e-mail, na který máme odpovědět, a případně Firma nebo IČO, ať vás snáz najdeme. Potvrďte, že nejste robot.

Časté potíže

• Snímek obrazovky se nepořídil. Některé prohlížeče to nedovolí. Vyfoťte obrazovku sami a přiložte ji jako soubor.
• Soubor nejde přiložit. Přiložit jde obrázky (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, TXT a CSV, nejvýš 5 souborů po 10 MB.
• Odpověď nepřišla. Podívejte se do složky s nevyžádanou poštou a do Moje dotazy v aplikaci.

Jak dlouho dotazy uchováváme

Text dotazu zůstává. Přílohy a snímky obrazovky smažeme 180 dní po vyřešení dotazu.